La Centrale Operativa Sociale è un’operazione del Comune di Napoli attivata nell’ambito della programmazione sociale 2016-2018 e 2019-2021 che è finalizzata all’implementazione, nell’ambito del territorio cittadino, di una più ampia strategia di inclusione sociale della cittadinanza. La Centrale Operativa Sociale può essere considerata pienamente come un’azione trasversale in quanto caratterizzata da quegli elementi che la legge 328/00 e la l. r. 11/2007 attribuisce ai servizi rientranti nell’area del welfare d’accesso, volti a favorire la piena fruizione, da parte dei cittadini, delle prestazioni previste dalla rete dei servizi sociali e sociosanitari. Al tempo stesso, la Centrale Operativa Sociale si configura come servizio di pronto intervento sociale rivolto a tutti coloro per i quali sia necessaria una risposta urgente e professionalmente qualificata a bisogni primari di assistenza, protezione e tutela offrendo una risposta concreta a situazioni d’urgenza ed imprevedibili, nelle quali possono incorrere i soggetti più fragili.