Nell'era digitale, il Comune di Genova ha intrapreso un significativo passo verso l'innovazione adottando la tecnologia VoIP per sostituire l'infrastruttura telefonica analogica esistente. Questo cambiamento non solo modernizza l'hardware e il software, ma semplifica anche le comunicazioni permettendo l'accesso a dispositivi diversi, in qualsiasi luogo. L'introduzione di questa tecnologia riduce i costi di telecomunicazione, offre flessibilità per il lavoro da remoto, e aumenta la scalabilità e l'affidabilità dell'infrastruttura. Le nuove funzionalità comprendono risponditori automatici, deviazioni di chiamata, e videoconferenze, migliorando così l'interazione cittadina con l'amministrazione pubblica. Parallelamente, l'emergenza sanitaria globale causata dal COVID-19 ha accelerato la necessità di adattamento al lavoro da remoto, spingendo il personale della Direzione Sistemi Informativi a espandere rapidamente i servizi di desktop remoto. Conclusa l'emergenza, è emersa chiaramente la necessità di consolidare queste infrastrutture per supportare il lavoro agile in modo sicuro e organico. La nuova struttura di lavoro non solo facilita la comunicazione interna tra i dipendenti in smart working e l'amministrazione, ma rende anche possibile per i cittadini interagire più efficacemente con i servizi pubblici attraverso strumenti digitali. Questo progetto, pienamente coerente con le politiche nazionali e regionali e integrato nel Piano Operativo PON Metro 2014-2020, risponde anche agli obiettivi del programma REACT EU per la digitalizzazione post COVID-19. È essenziale l'intervento di numerose professionalità per la riuscita di questa complessa iniziativa, che vede la creazione di un Gruppo di Lavoro dedicato a supportare tecnicamente e amministrativamente l'implementazione fino alla sua completa realizzazione. Questo lavoro è sostenuto da un budget specifico nel Quadro Economico, dedicato a coprire le spese del personale coinvolto, confermando l'impegno del Comune nel garantire una transizione efficace e innovativa verso soluzioni di comunicazione avanzate, a beneficio dei dipendenti e della comunità.