Il progetto si è concentrato sulla creazione di un sistema integrato per migliorare i servizi pubblici e facilitare l'interazione tra i cittadini e l'amministrazione, utilizzando la digitalizzazione come strumento principale. Obiettivo principale l’accesso unico ai cittadini per tutti i servizi, consentendo loro di ottenere informazioni, completare procedure amministrative e accedere a dati pertinenti in modo più semplice e veloce, senza restrizioni di orario degli uffici tradizionali. Sfruttando l'infrastruttura esistente, il progetto ha integrato servizi provenienti da settori come tributi, edilizia, ambiente, e molti altri, in un unico ecosistema digitale accessibile da diversi canali come il web, call center, e app. Questa trasformazione ha permesso all'amministrazione di essere più trasparente e reattiva, migliorando sia la qualità dei servizi offerti sia l'efficienza operativa. Sono state abilitate analisi dei dati su larga scala (Big Data) utili per l'amministrazione a monitorare, pianificare e prendere decisioni informate. Questo sistema di analisi è supportato da strumenti di business intelligence e data analytics, trasformando i dati raccolti in insight utili per la pianificazione strategica. La realizzazione del progetto ha portato alla creazione di due componenti principali: ovvero il Fascicolo del Cittadino, che fornisce un punto di accesso unificato a servizi e dati, rendendo l'interazione con l'amministrazione più diretta e personalizzata e la piattaforma delle politiche pubbliche con l'allocazione delle risorse. Attraverso questi strumenti, il progetto non solo ha migliorato l'efficienza amministrativa, ma ha anche rafforzato la capacità dell'ente di rispondere in modo proattivo alle esigenze dei cittadini, promuovendo un dialogo costruttivo e una partecipazione attiva alla vita cittadina.