Il progetto avviato in risposta all'emergenza sanitaria globale scatenata dal coronavirus nel gennaio 2020, ha visto il Comune di Venezia attuare una serie di misure straordinarie per garantire la continuità operativa delle attività amministrative e politiche, nonché per supportare i cittadini e le imprese locali durante i periodi di lockdown e restrizioni successive. Tra le iniziative principali, il Comune ha implementato il lavoro agile per una significativa quota del proprio personale, assicurando anche la gestione digitale delle sessioni del consiglio comunale, delle giunte e delle commissioni, grazie all'uso di piattaforme di videoconferenza e streaming istituzionale. Queste azioni hanno permesso alle strutture di governo di continuare a operare efficacemente, mantenendo un alto livello di responsività alle necessità della cittadinanza. Parallelamente, sono stati sviluppati nuovi servizi pubblici digitalizzati per supportare iniziative economiche e sociali, mirate a facilitare il distanziamento sociale e a prevenire ulteriori contagi. Un esempio significativo è stata la creazione di un'area informativa dedicata al COVID-19 sul sito del Comune, destinata a cittadini e imprese, e lo sviluppo di soluzioni digitali che hanno permesso agli esercizi commerciali di prossimità di offrire servizi di consegna a domicilio. Inoltre, sono state introdotte nuove card digitali per l'ottenimento dei contributi alimentari, accessibili senza autenticazione SPID, facilitando così l'accesso a supporti essenziali in un periodo di grande difficoltà economica. In termini di integrazione e interoperabilità dei sistemi, il progetto ha previsto lo sviluppo e il rilascio di nuovi servizi digitali che hanno incluso la raccolta dei requisiti di alto livello, la progettazione, la messa in collaudo e il rilascio in produzione dei nuovi servizi. Un'attenzione particolare è stata rivolta al change management e alla creazione di un workflow efficiente per la gestione dei ticket legati al COVID-19, coinvolgendo attivamente la struttura del Contact Center Unico e le Direzioni del Comune direttamente coinvolte nell'erogazione dei servizi ai cittadini. La risposta del Comune di Venezia all'emergenza COVID-19, grazie anche al supporto fornito dal progetto PON COVID-19, ha notevolmente migliorato la capacità di gestire la crisi, garantendo servizi essenziali e supporto continuo alla popolazione e alle imprese locali. Queste azioni hanno dimostrato l'importanza di una risposta agile e integrata in situazioni di emergenza, con un impatto significativo sul benessere della comunità e sulla capacità di ripresa del tessuto economico locale.