Revisione e semplificazione del sistema documentale: si rende necessario avviare un percorso di semplificazione del sistema documentale in uso che porti ad una razionalizzazione delle forme di comunicazione da e verso i contribuenti, oggi troppo diversificate (mail, pec, carta, otrs, …) e di digitalizzazione, anche attraverso l’analisi dei processi, finalizzata ad una semplificazione dei procedimenti amministrativi (interventi di protocollazione, conservazione documentale e applicazione di firma digitale, gestione integrata con pagoPA).